ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ОПЕРАЦИОННЫМ РИСКОМ

1. Общие положения.

1.1. Положение об организации управления операционным риском в Банке “X” (далее - Положение) разработано на основании Положения Банка России от 16 декабря 2003 г. № 242-П “Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах” и Рекомендаций Банка России по организации управления операционным риском в кредитных организациях (письмо Банка России от 24.05.2005 г. № 76-Т), документов Базельского комитета (Базель II).

1.2. Настоящее Положение определяет основные принципы управления операционным риском с учетом отечественной и международной банковской практики, предусматривающие в том числе:

1.3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

2. Цели и задачи управления операционным риском.

2.1. Целью управления операционным риском является поддержание принимаемого на себя Банком риска на уровне, определенном Банком в соответствии с собственными стратегическими задачами. Приоритетным является обеспечение максимальной сохранности активов и капитала на основе уменьшения (исключения) возможных убытков. Управление операционным риском осуществляется также в целях:

2.2. Цель управления правовым риском Банка достигается на основе системного, комплексного подхода, который подразумевает решение следующих задач:

3. Причины возникновения операционного риска.

3.1. Возникновение операционного риска может быть обусловлено как внутренними, так и внешними причинами.

3.1.1. К внутренним причинам возникновения операционного риска относятся:

3.1.2. К внешним причинам возникновения операционного риска относятся:

4. Классификация операционных убытков.

4.1. Случаи операционных убытков, возникающих в результате различного сочетания факторов операционного риска, классифицируются на случаи убытков вследствие:

4.2. Операционные убытки могут быть в виде:

5. Этапы и методы управления операционным риском.

5.1. Управление операционным риском состоит из следующих этапов:

5.2. Цели и задачи управления операционным риском достигаются при соблюдении определенных принципов следующими методами:

6. Выявление операционного риска.

6.1. Выявление операционного риска осуществляется на постоянной основе. В целях обеспечения условий для эффективного выявления операционного риска, а также его оценки в Банке ведется аналитическая база данных о понесенных операционных убытках. Служащие Банка передают сведения (копии соответствующих документов), свидетельствующие о понесенных операционных убытках (жалобы, претензии, судебные акты, предписания органов регулирования и надзора и т.п.), в Организационно-контрольный отдел. Полученные данные сотрудник Организационно-контрольного отдела вводит в аналитическую базу данных о понесенных операционных убытках. Оригиналы документов, на основании которых были внесены сведения, хранятся, в зависимости от вида документа, во входящих документах Банка, или в документах подразделения Банка, направившего данные в Организационно-контрольный отдел.

6.2. В аналитической базе данных о понесенных операционных убытках отражены сведения о видах и размерах операционных убытков в разрезе направлений деятельности Банка, отдельных банковских операций и других сделок, обстоятельств их возникновения и выявления.

6.3. Для обеспечения унификации подходов и сопоставимости данных Банк использует классификацию случаев операционных убытков, приведенную в главе 4 настоящего Положения, а также классификацию направлений деятельности Банка, которая приведена в Приложении № 2 к настоящему Положению.

6.4. Аналитическая база данных о понесенных операционных убытках ведется в электронной форме в информационной банковской системе “Мониторинг банковских рисков”. Сотрудник Организационно-контрольного отдела до 30 декабря каждого года предоставляет Совету директоров и Правлению Банка отчет о понесенных Банком операционных убытках по форме в Приложении № 1 к настоящему Положению.

7. Оценка операционного риска.

7.1. Оценка операционного риска предполагает оценку вероятности наступления событий или обстоятельств, приводящих к операционным убыткам, и оценку размера потенциальных убытков.

7.2. Для целей оценки операционного риска Банк использует стандартизированный метод расчета операционного риска, рекомендованный Базельским комитетом по банковскому надзору (Базель II).

7.3. Сущность стандартизированного метода заключается в следующем:

Деятельность Банка делится на восемь направлений деятельности в соответствии с Приложением № 2 к настоящему Положению.
По каждому направлению деятельности нарастающим итогом определяется валовый доход, который представляет собой показатель, отражающий масштаб производственных операций и таким образом – вероятный масштаб подверженности Банка операционному риску по каждому из восьми направлений деятельности (Приложение № 3).
Для расчета валового дохода используются обороты по кредиту счетов 701. Распределение по направлениям деятельности Банка осуществляется в зависимости от символа доходов в номере лицевого счета. Соответствие направлений деятельности Банка и символов лицевых счетов балансового счета 701 приведены в Приложении № 4 к настоящему Положению.
Уровень операционного риска по каждому направлению деятельности рассчитывается путем умножения валового дохода по данному направлению деятельности на соответствующий коэффициент, обозначенный буквой бета. Бета-коэффициент показывает отношение прошлых показателей убытков от операционного риска к суммарному объему валового дохода по этому направлению деятельности.
Значения бета-коэффициента принимаются Банком в размере, установленном Базельским комитетом по банковскому надзору:

№ п/п

Направление деятельности

Бета-коэффициент

1

Банковское обслуживание физических лиц

12%

2

Банковское обслуживание юридических лиц

15%

3

Осуществление платежей и расчетов (кроме платежей и расчетов, осуществляемых в рамках обслуживания своих клиентов)

18%

4

Агентские услуги

15%

5

Операции и сделки на рынке ценных бумаг и срочных финансовых инструментов

18%

6

Оказание банковских услуг корпоративным клиентам, органам государственной власти и местного самоуправления на рынке капиталов

18%

7

Управление активами

12%

8

Брокерская деятельность

12%

Сумма, необходимая для покрытия операционного риска, рассчитывается путем простого сложения значений операционного риска по каждому направлению деятельности и выражается следующей формулой:

ОР = Сумма (ВД1-8 * Бета 1-8),

где

ОР - сумма, необходимая для покрытия операционного риска;

ВД1-8 - объем валового дохода по каждому направлению деятельности, рассчитанный нарастающим итогом с начала года;

Бета 1-8 - бета-коэффициент по каждому направлению деятельности.

7.4. Для оценки уровня операционного риска рассчитывается норматив достаточности собственных средств (капитала) банка в соответствии с Инструкцией Банка России № 110-И от 16.01.2004 г. (далее - Инструкция), но числитель - значение собственных средств (капитала) Банка - уменьшается на сумму, необходимую для покрытия операционного риска, рассчитанную в соответствии с п. 7.3 настоящего Положения:

К - ОР

H1ОР = --------------------------------------------------------------------------------------- х 100%,

Сумма  Крii - Ркi ) + код 8930 + код 8957 + КРВ + КРС - код 8992 + РР

где

К - размер собственных средств (капитала) Банка на отчетную дату;

ОР - сумма, необходимая для покрытия операционного риска.

7.5. Уровень операционного риска считается удовлетворительным, если рассчитанное в соответствии с п. 7.4 настоящего Положения значение норматива Н1ОР превышает минимально допустимое числовое значение норматива Н1, установленное Инструкцией.

7.6. Расчет и оценка операционного риска в целом по Банку и его распределения в разрезе направлений деятельности осуществляется Организационно-контрольным отделом Банка на постоянной основе. Сотрудник Организационно-контрольного отдела с использованием информационной банковской системы “Мониторинг банковских рисков” ежемесячно формирует отчет об уровне операционного риска Банка по форме Приложения № 5 к настоящему Положению и предоставляет его Правлению Банка.

8. Система полномочий и принятия решений по управлению операционным риском.

Система полномочий и принятия решений призвана обеспечить надлежащее функционирование управления операционным риском, придавая ему требуемую гибкость в сочетании с устойчивостью на каждом уровне управления. В Банке установлен следующий порядок участия органов управления и структурных подразделений в управлении операционным риском:

8.1. Полномочия Совета директоров Банка.

8.2. Полномочия Правления Банка:

8.3. Полномочия руководителя Службы внутреннего контроля.

8.4. Полномочия руководителей структурных подразделений Банка:

8.5. Полномочия Организационно-контрольного отдела:

9. Информационная система.

9.1. В Банке разработана и внедрена информационная система для сбора и анализа информации о состоянии операционного риска. Информационная система о состоянии операционного риска является частью информационной банковской системы “Мониторинг банковских рисков”, на основании которой осуществляется оценка, управление и мониторинг банковских рисков, присущих деятельности Банка, на консолидированной основе.

9.2. Основными задачами информационной системы являются: обеспечение органов управления Банка и руководителей структурных подразделений объемом информации, достаточным для принятия соответствующих управленческих решений; формирование достоверной отчетности.

Основополагающими принципами информационной системы являются:

9.3. Введение данных в информационную банковскую систему “Мониторинг банковских рисков” осуществляет сотрудник Организационно-контрольного отдела на основании сведений, получаемых им по локальной сети из структурных подразделений Банка.

9.4. На основании полученных сведений сотрудник Организационно-контрольного отдела производит анализ ликвидности и формирует следующую аналитическую отчетность:

9.5. Периодичность (частота) движения информационного потока (для штатных ситуаций) обеспечивает принятие определенных управленческих решений в отношении конкретного направления деятельности Банка и надлежащее формирование аналитических отчетов о состоянии бизнеса Банка в целом. Для штатных ситуаций установлена следующая периодичность (частота) движения информационного потока:

10. Мониторинг операционного риска.

10.1. В целях предупреждения возможности повышения уровня операционного риска Банк проводит мониторинг операционного риска.

10.2. В целях мониторинга операционного риска Банк использует систему индикаторов уровня операционного риска - показатели, которые теоретически или эмпирически связаны с уровнем операционного риска, принимаемого Банком. В качестве индикаторов уровня операционного риска используются:

Для каждого индикатора установлены лимиты (пороговые значения), что позволит обеспечить выявление значимых для Банка операционных рисков и своевременное адекватное воздействие на них (Приложение № 7).

10.3. Мониторинг операционного риска осуществляется на регулярной основе путем ежедневного изучения системы индикаторов операционного риска. Руководители структурных подразделений Банка при выявлении изменений индикаторов операционного риска незамедлительно информируют об этом Организационно-контрольный отдел Банка. Сотрудник Организационно-контрольного отдела на основании полученных от структурных подразделений Банка сведений ежемесячно в информационной банковской системе “Мониторинг банковских рисков” формирует отчет “Мониторинг операционного риска” (Приложение № 6) и передает его в Правление Банка. В случае превышения в отчетном периоде каким-либо из индикаторов операционного риска установленного для него лимита, сотрудник Организационно-контрольного отдела незамедлительно информирует об этом Правление Банка.

11. Минимизация операционного риска.

11.1. Минимизация операционного риска предполагает осуществление комплекса мер, направленных на снижение вероятности наступления событий или обстоятельств, приводящих к операционным убыткам, и (или) на уменьшение (ограничение) размера потенциальных операционных убытков.

11.2. Основным методом минимизации операционного риска, контролируемого на уровне Банка, является разработка организационной структуры, внутренних правил и процедур совершения банковских операций и других сделок таким образом, чтобы исключить (минимизировать) возможность возникновения факторов операционного риска. При этом особое внимание обращается на соблюдение принципов разделения полномочий, порядка утверждения (согласования) и подотчетности по проводимым банковским операциям и другим сделкам.

11.3. Для минимизации операционного риска Банк применяет следующие основные инструменты:

12. Контроль за соблюдением установленных правил и процедур по управлению операционным риском.

12.1. Контроль за соблюдением установленных правил и процедур по управлению операционным риском осуществляется в рамках системы внутреннего контроля. Субъектами, осуществляющими контроль, являются Совет директоров Банка, Правление Банка, Служба внутреннего контроля, Организационно-контрольный Отдел, а также руководители всех структурных подразделений Банка, решения которых влияют на уровень операционного риска.

12.2. В отношении контроля за операционным риском наиболее важным является:

12.3. Контроль за операционным риском как инструмент управления банковскими рисками, базируется на следующих принципах из числа принципов организации внутреннего контроля: всесторонность внутреннего контроля, охват контрольными процедурами всех организационных структур и подразделений Банка, многоуровневость характера внутреннего контроля. Контроль предусматривает следующие уровни:

Первый уровень (низший). Руководители структурных подразделений Банка:

Второй уровень. Организационно-контрольный отдел:

Третий уровень (высший). Правление Банка:

Исключительный уровень. Совет директоров Банка:

12.4. Решения, принимаемые одним из уровней системы контроля управления рисками в рамках своих полномочий, являются обязательными для всех субъектов более низких уровней.

12.5. Служба внутреннего контроля Банка проводит периодические проверки состояния системы контроля и организации функционирования конкретного направления деятельности Банка. По первому и второму уровням системы контроля проверяются, в том числе, наличие инструментов контроля, эффективность их использования соответствующими руководителями и должностными лицами Банка.

Проверки проводятся в соответствии с Положением о Службе внутреннего контроля.

13. Раскрытие информации по управлению операционным риском.

13.1. Банк доводит до сведения акционеров, кредиторов, вкладчиков и иных клиентов, внешних аудиторов, рейтинговых агентств и других заинтересованных лиц информацию по управлению операционным риском.  

Приложение №1

Сводная таблица о понесенных Банком операционных убытках за 200__ год в разрезе причин их возникновения и формы проявления

Форма убытков Штрафные санкции надзорных органов Судебные издержки, взыскания по решению суда Внесудебные компенсации служащим Внесудебные компенсации клиентам Досрочное списание материальных активов Затраты на устранение последствий аварий, т.п. Прочие убытки, не покрытые резервами Снижение стоимости активов

Иные убытки (укажите какие)

  Причины убытков

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

Злоупотребления или противоправные действия, осуществляемые служащими или с участием служащих Банка (хищения, злоупотребление служебным положением, преднамеренное сокрытие фактов совершения сделок, несанкционированное использование информационных систем и т.п.)

                 

2

Противоправные действия по отношению к Банку (третьих) лиц (подлоги и/или подделки платежных и иных документов, несанкционированное проникновение в информационные системы и т.п.)

                 

3

Нарушения Банком или его служащими трудового законодательства, трудовые споры (нарушения трудовых договоров, причинение вреда здоровью служащих и т.п.)

                 

4

Нарушения иного законодательства (в т.ч. банковского, антимонопольного, по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем), неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств перед клиентами, контрагентами, третьими лицами; нарушение обычаев делового оборота

                 

5

Утрата или повреждение основных средств и других материальных активов в результате стихийных бедствий, природных или техногенных катастроф, актов терроризма или вандализма, других форс-мажорных обстоятельств

                 

6

Выход из строя оборудования и систем (поломка оборудования, сбои, отказы в работе автоматизированных систем, систем связи и т.п.)

                 

7

Ненадлежащее совершение банковских операций и других сделок в результате неудовлетворительной организации внутренних процессов и процедур, несовершенства системы защиты и/или порядка доступа к информации, нарушения обязательств со стороны контрагентов Банка, поставщиков услуг, ошибки при вводе и обработке данных по банковским операциям и другим сделкам, некомплектность или утрата документов и др.

                 

По каждому направлению деятельности, указывается по каким причинам и в какой форме имели место зарегистрированные случаи убытков (Указать: количество случаев / общий объем убытков в тыс. руб.)

Приложение № 2

Направления деятельности Банка

№ п/п

Направления деятельности

Примеры операций и услуг

1

Банковское обслуживание физических лиц Предоставление кредитов (займов) и привлечение денежных средств во вклады;

открытие и ведение банковских счетов физических лиц, осуществление платежей по поручению физических лиц;

доверительное управление денежными средствами и (или) ценными бумагами;

предоставление консультаций по вопросам инвестирования;

обслуживание банковских карт, кассовое обслуживание;

предоставление других услуг.

2

Банковское обслуживание юридических лиц Предоставление кредитов (займов) и привлечение депозитов;

открытие и ведение банковских счетов юридических лиц, осуществление платежей по поручению юридических лиц;

операции с векселями;

выдача банковских гарантий и поручительств;

факторинговые, форфейтинговые операции;

лизинговые операции;

кассовое обслуживание, инкассация;

оказание консультационных, информационных услуг;

предоставление других услуг.

3

Осуществление платежей и расчетов
(кроме платежей и расчетов, осуществляемых в рамках обслуживания своих клиентов)
Осуществление расчетов на нетто-основе, клиринг;

осуществление валовых расчетов;

инкассовые операции.

4

Агентские услуги Доверительное хранение документов, ценных бумаг, депозитарных расписок, денежных средств и иного имущества, ведение "эскроу" ("escrow") счетов;

осуществление агентских функций для эмитентов и функций платежного агента.

5

Операции и сделки на
рынке ценных бумаг и
срочных финансовых
инструментов
Приобретение ценных бумаг с целью получения инвестиционного дохода или с целью получения дохода от их реализации (перепродажи);

срочные сделки с ценными бумагами, иностранной валютой, драгоценными металлами, деривативами;

выполнение функций маркет-мейкера;

позиции, открываемые за счет собственных средств;

операции РЕПО;

другие операции.

6

Оказание банковских услуг корпоративным клиентам, органам государственной власти и местного самоуправления на рынке капиталов Первичное размещение эмиссионных ценных бумаг (в том числе гарантированное размещение ценных бумаг);

оказание банковских услуг при слиянии, поглощении или приватизации юридических лиц;

секьюритизация;

исследования рынков;

инвестиционный консалтинг.

7

Управление активами Доверительное управление фондами (ценные бумаги, денежные средства и другое имущество, переданное в доверительное управление разными лицами и объединенное на праве общей собственности, а также приобретенное в рамках договора доверительного управления).

8

Брокерская деятельность Исполнение поручений (заявок) клиентов и предоставление клиентам полного набора услуг, включая управление денежными средствами, консультирование, исследование рынка (в том числе розничные брокерские услуги).

Приложение №3

 

Отдельные показатели Банка в разрезе направлений деятельности

за “___” ___________________ 200___ г.

№ п/п

Направления деятельности

Количество операций

Количество служащих, занятых обслуживанием операций

Совокупный объем операций (в тыс.руб.)

Валовой доход по направлениям деятельности (в тыс.руб.)

1

2

3

4

5

6

1

Банковское обслуживание физических лиц        

2

Банковское обслуживание юридических лиц        

3

Осуществление платежей и расчетов
(кроме платежей и расчетов, осуществляемых в рамках обслуживания своих клиентов)
       

4

Агентские услуги        

5

Операции и сделки на рынке ценных бумаг и срочных финансовых инструментов        

6

Оказание банковских услуг корпоративным клиентам, органам государственной власти и местного самоуправления на рынке капиталов        

7

Управление активами        

8

Брокерская деятельность        

Примечания:

1. В графе 5 указывается совокупный объем операций по каждому направлению деятельности, который определяется по дебетовым оборотам по соответствующим балансовым или внебалансовым счетам в рублях и иностранной валюте в рублевом эквиваленте.

2. В графе 6 указывается валовой доход Банка по каждому направлению деятельности в следующем порядке: чистый процентный доход плюс чистый непроцентный доход (без учета расходов на формирование резервов на возможные потери, операционных убытков и разовых не свойственных данному направлению деятельности доходов или расходов). При этом чистый непроцентный доход рассчитывается как совокупность:

Приложение№ 4

Соответствие направлений деятельности Банка и символов лицевых счетов балансового счета 701, применяемых для расчета валового дохода по направлениям деятельности Банка

№ п/п

Направление деятельности

Символы лицевых счетов

1

Банковское обслуживание физических лиц

11114, 11115, 11117, 11214, 11215, 11217, 11314, 11315, 11317, 13101

2

Банковское обслуживание юридических лиц

11101, 11102, 11103, 11104, 11105, 11106, 11107, 11108, 11109, 11110, 11111, 11112, 11113, 11116, 11118, 11119, 11201, 11202, 11203, 11204, 11205, 11206, 11207, 11208, 11209, 11210, 11211, 11212, 11213, 11216, 11218, 11219, 11301, 11302, 11303, 11304, 11305, 11306, 11307, 11308, 11309, 11310, 11311, 11312, 11313, 11316, 11318, 11319, 11501, 11502, 11503, 11601, 11602, 11603, 12201, 12202, 12203, 12204, 12205, 12206, 12207, 12208, 12301, 12302, 12303, 12304, 12305, 12306, 12307, 12308, 16101, 17101, 17315

3

Осуществление платежей и расчетов (кроме платежей и расчетов, осуществляемых в рамках обслуживания своих клиентов)

16104, 17201, 17202, 17203, 17205 (кроме 1720501), 17303, 17306, 17317, 17318

4

Агентские услуги

13201, 16105, 17204, 17305, 17307

5

Операции и сделки на рынке ценных бумаг и срочных финансовых инструментов

12401, 12402, 12403, 12404, 12405, 12406, 12407, 12601, 12605, 12606, 17311, 17312, 17313, 17314

6

Оказание банковских услуг корпоративным клиентам, органам государственной власти и местного самоуправления на рынке капиталов

11401, 11402, 11403, 11404, 11405, 11406, 11407, 11408, 11409, 11410, 11411, 11412, 11413, 11414, 11415, 11416, 12101, 12102, 12103, 12104, 12105, 12106, 12107, 12501, 12502, 12503, 12504, 14101, 14102, 14103, 14104, 14201, 14202, 14203, 14204, 14205, 17308, 17309

7

Управление активами

17310

8

Брокерская деятельность

17205 (только 1720501)

  ИТОГО  

Приложение№ 5

Отчет об уровне операционного риска Банка на “___” _________________ 200__г.

№ п/п

Направление деятельности

Получено доходов, тыс.руб.

Доход, взвешенный на коэффициент бета, %

1

Банковское обслуживание физических лиц    

2

Банковское обслуживание юридических лиц    

3

Осуществление платежей и расчетов (кроме платежей и расчетов, осуществляемых в рамках обслуживания своих клиентов)    

4

Агентские услуги    

5

Операции и сделки на рынке ценных бумаг и срочных финансовых инструментов    

6

Оказание банковских услуг корпоративным клиентам, органам государственной власти и местного самоуправления на рынке капиталов    

7

Управление активами    

8

Брокерская деятельность    
  ИТОГО    

Сумма, необходимая для покрытия операционного риска (ОР) составляет:________ тыс. руб.

Размер капитала Банка (К) составляет: ___________________ тыс. руб.

Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка (H1ОР) составляет: ____________ %

Уровень операционного риска на отчетную дату признается: (удовлетворительным/неудовлетворительным).

Приложение№ 6

Мониторинг операционного риска на “___” _________________ 200__г.

Индикаторы операционного риска

Количество и объем несостоявшихся или незавершенных операций

Количество допущенных ошибок при проведении операций выявленные Банком/ Внешними органами контроля

Количество аварий, сбоев информационно- технологических систем

Время простоя информационно- технологических систем

Количество уволенных сотрудников

Количество и сумма судебных исков, по которым произведены выплаты в пользу банка

Количество и сумма судебных исков, по которым произведены выплаты банком

  Причины убытков

1

2

3

4

5

6

7

1

Злоупотребления или противоправные действия, осуществляемые служащими или с участием служащих Банка (хищения, злоупотребление служебным положением, преднамеренное сокрытие фактов совершения сделок, несанкционированное использование информационных систем и т.п.)

             

2

Противоправные действия по отношению к Банку (третьих) лиц (подлоги и/или подделки платежных и иных документов, несанкционированное проникновение в информационные системы и т.п.)

             

3

Нарушения Банком или его служащими трудового законодательства, трудовые споры (нарушения трудовых договоров, причинение вреда здоровью служащих и т.п.)

             

4

Нарушения иного законодательства (в т.ч. банковского, антимонопольного, по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем), неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств перед клиентами, контрагентами, третьими лицами; нарушение обычаев делового оборота

             

5

Утрата или повреждение основных средств и других материальных активов в результате стихийных бедствий, природных или техногенных катастроф, актов терроризма или вандализма, других форс-мажорных обстоятельств

             

6

Выход из строя оборудования и систем (поломка оборудования, сбои, отказы в работе автоматизированных систем, систем связи и т.п.)

             

7

Ненадлежащее совершение банковских операций и других сделок в результате неудовлетворительной организации внутренних процессов и процедур, несовершенства системы защиты и/или порядка доступа к информации, нарушения обязательств со стороны контрагентов Банка, поставщиков услуг, ошибки при вводе и обработке данных по банковским операциям и другим сделкам, некомплектность или утрата документов и др.

             

Приложение № 7

Пограничные значения (лимиты) показателей, используемых для оценки операционного риска

Наименование показателя

Установленный лимит

Количество несостоявшихся или незавершенных банковских операций и других сделок, за месяц  
Количество уволенных (уволившихся) сотрудников, за месяц  
Количество допущенных ошибок при проведении операций, за месяц выявленные самим Банком  
выявленные внешними органами контроля  
Количество аварий, сбоев информационно-технологических систем, за месяц  
Время (продолжительность) простоя информационно-технологических систем, за месяц  
Разница размеров сумм судебных исков, по которым произведены выплаты в пользу Банка и Банком, за год  

АИСС БКБ, www.orioncom.ru, tel (495) 783-5510